苏宁易购双十一推出“金钻会员”服务管家“一单跟究竟”

　　苏宁易购双十一炽热进行中。为提高购物顶峰的购物体会，苏宁易购优化了服务流程，触及出售、物流、装置、售后的全流程。

　　据了解，本年苏宁易购“双十一全民嘉年华”将从10月21日继续至11月13日，掩盖4个周末3大节点，即10月24日首轮预售、11月1日开门红、11月11日迸发。期间，苏宁易购将继续落地家电家装品类主推日活动，要点掩盖空调（新风空调、节能空调）冰洗（洗烘套装）、厨卫（清水、集成灶、洗碗机）、黑电（投影、激光电视、壁纸电视等）、日子电器（洗地机、扫地机器人）、中心集成等品类，打造年底家电家装消费主场。

　　针对高净值用户，生态值达600分以上的会员，苏宁易购推出了“金钻会员”服务。据会员相关负责人泄漏，苏宁易购内部已成立了专门的服务团队，专门对接金钻会员。

　　金钻会员是苏宁易购的忠诚粉丝。大多个方面数据显现，他们的购买力很强，客单均价在4800元以上，不只会购买家电3C等大件产品，个护家清、粮油休食、冲调酒水、母婴百货等日用品都喜爱在苏宁易购购买。

　　双十一期间，在苏宁易购购物的金钻会员将享用“一单跟究竟”的管家级服务，管家会全程盯梢会员所需，第一时间处理一切购物、售后过程中遇到的问题，提高购物体会。

　　此外，金钻会员直接享用“急速退款”服务，除特别产品外，付款金额小于200元的，主动审阅，随退随到账。收到货后，如金钻会员请求“7天无理由退货”，管家将优先处理，商家即时赞同退货，越过绵长的等候，进入寄回流程。

　　金钻会员可登录苏宁易购APP，点击会员页面的“金钻专属管家”的浮标就可以运用管家服务。

　　本年双十一，苏宁易购倡议“让双十一回归零售实质”并依照每个用户在消费过程中，遇到的一些痛点问题，晋级了相关服务措施。尤其是双十一的价格保证，做出了“30天价保”的许诺。

　　但凡10月24日至11月13日期间，用户在苏宁易购选购带有“30天价保”标识产品，均可享用30天价保服务。有必要留意一下的是，“30天”从用户收到货开端算起，这在某种程度上预示着苏宁易购的价保服务最长可延至12月。在价保期内，若同一产品呈现降价，即可在“我的易购-客户服务-贵就赔”页面发起价保请求，退补差价。

　　除“价保30天”外，用户购买部分家电产品还可享用“30365”的服务，即30天内包退，365天内包换。家电的中心零部件，如冰箱的压缩机、洗衣机的电机享用十年质保。

　　晋级“安心装”服务，两个电线年苏宁易购物流双十一备战作业已全面发动，在全国送货上门的基础上晋级大件送装一体服务范围，服务范围从331城扩展为掩盖全国一切地级市及超9成县级市，保证大促期间服务体会。

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